Política de Privacidade — Fluxia

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, dados de pagamento (processados pela Cakto, não armazenamos número de cartão)
Dados de uso: conversas geradas pelos chatbots do Cliente, arquivos de mídia enviados, configurações de fluxo
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, logs de acesso (para segurança e diagnóstico)

2. Como Usamos os Dados

Prover e manter o acesso ao Serviço
Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
Enviar comunicações essenciais (confirmação de conta, avisos de cobrança, recuperação de senha)
Melhorar a segurança e o desempenho da Plataforma

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

Cakto: processamento de pagamento e cobrança recorrente
Provedores de infraestrutura: hospedagem dos servidores e armazenamento de arquivos

Esses parceiros têm acesso apenas ao necessário para prestar seus respectivos serviços.

4. Dados de Terceiros (Usuários Finais dos Chatbots do Cliente)

Quando o Cliente cria um chatbot que coleta dados dos visitantes/usuários finais (ex: nome, telefone, respostas), o Cliente atua como controlador desses dados e é responsável por garantir base legal e transparência com seus próprios usuários. O Prestador atua como operador técnico, armazenando esses dados em nome do Cliente.

5. Retenção e Exclusão

Dados de conta são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por prazo adicional exigido por obrigações legais/fiscais
Ao cancelar a assinatura, os dados podem ser mantidos por período de cortesia antes da exclusão definitiva; o Cliente pode solicitar exclusão antecipada
Backups automatizados são retidos por até 14 dias

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas (senhas com hash, conexões criptografadas via HTTPS, backups automatizados) para proteger os dados armazenados.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão de seus dados pessoais, entrando em contato pelo e-mail [email protected].

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais de sessão, necessários para manter o login ativo. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

9. Menores de Idade

O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo.

11. Contato / Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados: [email protected]